Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de l'Est). Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 418 555 0199 ou par email à support@nordenergie.com. Pour les urgences liées aux infrastructures, un numéro dédié est disponible 24h/7j.
Où se trouve votre centre d'opérations ?Notre centre de coordination principale est situé à Québec. L'adresse postale est : 2500, boulevard Laurier, Québec, QC G1V 2L1, Canada. Les visites sur site sont possibles sur rendez-vous pour nos partenaires et clients autorisés.
Comment signaler une anomalie sur le réseau ?Utilisez notre portail client sécurisé sur nordenergie.com ou l'application mobile NordÉnergie Ops pour soumettre un rapport d'incident. Notre système de tickets priorise automatiquement les alertes en fonction de la criticité et de la localisation.
Quels sont les délais de réponse pour une demande standard ?Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables. Les demandes liées à la planification opérationnelle ou à l'accès aux données de surveillance sont traitées sous 24 heures.
Proposez-vous une formation à la plateforme ?Oui. Nous organisons des sessions de formation en ligne et en présentiel pour les équipes de nos clients. Consultez la section "Ressources" de votre espace client ou contactez notre équipe à formation@nordenergie.com pour planifier une session.
Où puis-je trouver la documentation technique ?Toute la documentation relative aux API, aux protocoles de sécurité et aux manuels d'utilisation de la plateforme est accessible dans l'espace client, sous l'onglet "Documentation". Des guides d'intégration sont également disponibles.